DomůVrácení, výměny a reklamace

Vrácení, výměny a reklamace

Díky, že nakupujete u nás. Pokud něco nesedí nebo se vyskytl problém, rádi vám pomůžeme. Vše zvládneme jednoduše a férově.

Chcete jinou velikost nebo barvu?

Pokud vám nesedí velikost, nebo byste raději měli jinou barvu, nabízíme možnost online výměny.

U barefoot bot můžete vyměnit špatnou velikost nebo barvu do 14 dní od převzetí nákupu.

U ponožkobot můžete kromě barvy a velikosti vyměnit i střih, například Compression 2.0 za Comfort 2.0. Vše pohodlně online. Stačí vyplnit formulář níže a boty či ponožkoboty nám zaslat libovolným dopravcem.

Výměna je bezplatná, dopravu zpět k nám však hradí zákazník.

Výměny, vrácení i reklamace vyřešíte online. Zadejte číslo objednávky a e-mail, pod kterým jste nakoupili.

Vyberte produkty

Souhrn požadavku

Zkontrolujte prosím vybrané položky a v případě dobírky doplňte číslo účtu.

    Nahrávám fotografie...0 %

    Požadavek úspěšně přijat

    Potvrzení jsme vám právě odeslali do e-mailu. Děkujeme.

    Zpět na hlavní stranu
    Jak na vrácení, výměnu a reklamaci

    Jak na vrácení, výměnu a reklamaci

    Kdy dostanu peníze zpět v případě odstoupení od smlouvy do 14 dnů?

    Do 14 dnů od přijetí vráceného zboží. Obvykle to ale zvládneme dřív.

    Kdo platí poštovné při vrácení?

    Zákazník hradí poštovné při vrácení zboží od zákazníka do našeho skladu.
    Při výměně hradí poštovné za dopravu do skladu zákazník. Náklady na zaslání vyměněného zboží hradíme my.

    Jak zboží správně zabalit při vrácení?

    Do krabice tak, aby se nepoškodilo a v původním obalu. Ponožkoboty musí být čisté, pouze vyzkoušené.

    Rozumíme, že velikost nebo barva nemusí sednout napoprvé. Nabízíme dvě možnosti výměny

    Nejrychlejší způsob: vrátit a objednat znovu

    Doporučujeme jako nejrychlejší a nejspolehlivější variantu:

    1. Zboží vraťte stejně, jako v případě vrácení výše.
    2. Vytvořte novou objednávku s požadovanou velikostí nebo barvou.

    Nový pár máte ihned rezervovaný a pokud je skladem, budeme ho bez prodlení odesílat. Nemusíte tak čekat na zpracování výměny, která může trvat několik dní po doručení vyměňovaného zboží. Peníze za vrácené produkty vám vrátíme nejpozději v zákonné lhůtě 14 dní od doručení zboží.

    Vhodné, pokud spěcháte nebo hrozí, že zboží rychle zmizí z nabídky.

    Výměna přes formulář (trvá déle)

    Pokud nechcete tvořit novou objednávku, můžete zboží poslat zpět s formulářem pro výměnu:

    1. Vyplňte formulář pro výměnu na této stránce.
    2. Zabalte zboží zpět – čisté, nenošené, v původním obalu. Dovnitř balíčku přiložte kód, který získáte po vyplnění formuláře. Stačí, když ho napíšete na kousek papíru.
    3. Zašlete na tuto adresu:
      Skladon – Skinners
      Průmyslová 377
      742 51 Mošnov
      Česká republika
      Použít můžete libovolného dopravce, který vám vyhovuje.
      Někteří dopravci pro doručení do našeho skladu potřebují znát naše telefonní číslo. Předejte jim toto číslo: +420 731 460 751
    4. Hotovo! Jakmile zásilku zpracujeme, vrátíme vám peníze (nejpozději v zákonné lhůtě 14 dnů od přijetí zásilky).

    Upozornění

    • Nový pár nerezervujeme, výměnu zpracujeme až po přijetí a kontrole vráceného zboží do několika pracovních dní.
    • Pokud mezitím dojde k vyprodání požadované barvy/velikosti, vrátíme vám peníze.

    Důležitá omezení

    • U bot vyměňujeme pouze stejný model (např. Globetrotter Navy za Globetrotter Cloud Grey). Nelze měnit za jiný typ obuvi (např. Moonwalker za Easygoer).
    • Vyměnit lze jen barvu nebo velikost.

    Zakoupené zboží můžete vrátit do 14 dnů od doručení, a to bez udání důvodu.

    Jak postupovat

    1. Vyplňte vratkový formulář na této stránce.
    2. Zabalte zboží zpět – čisté, nenošené, v původním obalu. Dovnitř balíčku přiložte kód, který získáte po vyplnění formuláře. Stačí, když ho napíšete na kousek papíru.
    3. Zašlete na tuto adresu:
      Skladon – Skinners
      Průmyslová 377
      742 51 Mošnov
      Česká republika
      Použít můžete libovolného dopravce, který vám vyhovuje.
      Někteří dopravci pro doručení do našeho skladu potřebují znát naše telefonní číslo. Předejte jim toto číslo: +420 731 460 751
    4. Hotovo! Jakmile zásilku zpracujeme, vrátíme vám peníze (nejpozději v zákonné lhůtě 14 dnů od přijetí zásilky).

    Pokud máte dotazy k vrácení zboží, napište nám na [email protected].

    Skinners zkoušejte vždy na čistém povrchu. Upozorňujeme, že můžete vrátit pouze nenošené a čisté zboží, zkoušené s ponožkou na čistém povrchu, abyste poznali, zda Vám objednaná velikost skutečně sedí. Vezměte prosím na vědomí, že za opotřebované nebo špinavé Skinners nemohou být vráceny peníze zpět. Dopravu při vrácení zpět na sklad neproplácíme.

    Mrzí nás, že něco nefunguje, jak má. Záruční doba je u nás 2 roky a reklamace řešíme vždy férově a bez zbytečných průtahů.

    Jak postupovat

    1. Vyplňte reklamační formulář na této stránce, kde popíšete reklamovanou vadu.
    2. Do 30 dnů se vám ozveme s výsledkem vyřízení reklamace.
    3. V případě uznané reklamace vám nabídneme výměnu, opravu nebo vrácení peněz.

    Reklamaci nelze uplatnit na běžné opotřebení nebo poškození způsobené nesprávným použitím (např. chůze po asfaltu s modelem určeným do přírody).